Ajuda
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre a sua conta, encomendas, pagamentos, entregas, serviços e promoções.
Basta aceder à área “Criar conta“, preencher os dados e o registo fica feito. O processo é rápido e dá acesso ao histórico de encomendas e a uma experiência de compra mais ágil.
O registo não é obrigatório — é possível comprar como convidado, sem criar conta.
A loja online funciona de forma independente dos showrooms. O registo é feito diretamente na plataforma.
Para encomendas de maior volume ou caso já exista um orçamento previamente acordado, o processo deve ser tratado diretamente com o departamento comercial, que garante as condições já estabelecidas.
Sim. A loja online está disponível para todos, incluindo profissionais. No entanto, construtores, empreiteiros, aplicadores e outros profissionais do setor podem beneficiar de um atendimento mais personalizado — com condições especiais de venda ajustadas ao historial e volume de compras.
Para isso, basta contactar diretamente o departamento comercial.
Na página de acesso, basta clicar em “Esqueci a palavra-passe” e seguir as instruções enviadas por email.
Basta selecionar os produtos, adicioná-los ao carrinho e seguir o processo de checkout. Em caso de dúvida durante o processo, a equipa está disponível para ajudar.
Sim. Essa opção está disponível no checkout, com recolha gratuita. Os showrooms da Macolusa ficam em Leiria e Pombal.
Sim, especialmente para projetos de maior dimensão ou encomendas com necessidades específicas. Basta entrar em contacto e a equipa trata de tudo.
Sim, desde que ainda não tenha sido processada. Quanto mais cedo o contacto for feito, mais fácil é resolver. A equipa responde com rapidez.
Após a confirmação da encomenda, é enviado um email com os dados de tracking.
O histórico de encomendas também está disponível na área de cliente.
Pode consultar o estado da sua encomenda na sua Área Cliente em Encomendas, selecione a encomenda que pretende acompanhar e clique em “Seguir Encomenda”.
Disponibilizamos diversos métodos de pagamento seguros e fiáveis.
Multibanco, MBWay, Paypal, Klarna, Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay e Transferência Bancária.
Sim. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.
A Macolusa não armazena dados de cartão.
Para clientes com perfil B2B e compras recorrentes, as condições são acordadas diretamente com a equipa comercial.
Sim, enviamos para qualquer ponto de Portugal Continental. Também entregamos nas ilhas, com condições ajustadas a cada caso. Fale connosco!
Os portes de envio são gratuitos em encomendas a partir de 2000€.
Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são calculados no checkout de acordo com o peso e destino.
Todos os produtos disponíveis na loja online têm stock imediato. As encomendas são normalmente enviadas num prazo de 72 horas. O tempo de entrega após envio varia consoante a localização.
Sim. A recolha em loja é gratuita e está disponível no momento do checkout. Os showrooms ficam em Leiria e Pombal.
A equipa entra em contacto de imediato, com alternativas disponíveis ou com indicação do prazo de reposição. Nenhuma encomenda fica sem resposta.
Todos os produtos têm a garantia legal de dois anos. Produtos com garantia alargada de marca têm essa informação indicada na respetiva ficha de produto.
As devoluções são aceites dentro do prazo legal de 14 dias após a receção, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso. Para iniciar o processo, basta entrar em contacto com a equipa.
Os custos de transporte associados à devolução, bem como eventuais taxas de pagamento, são da responsabilidade do cliente.
Por contacto direto — telefone, email ou presencialmente nos showrooms. A Macolusa tem livro de reclamações disponível, tanto físico como online, através do Portal da Queixa.
Sim. A equipa está disponível para apoiar a decisão de compra — seja para um projeto de maior dimensão ou para uma questão pontual. O contacto pode ser feito por telefone, email, whatsapp ou presencialmente em Leiria ou Pombal.
Para projetos específicos, essa possibilidade pode ser avaliada diretamente com a equipa. Basta entrar em contacto com a referência em causa.
As promoções são comunicadas nas redes sociais da Macolusa e através da newsletter. A subscrição está disponível no rodapé da loja online.
As condições podem variar entre canais. Em caso de dúvida, a equipa esclarece de imediato.
Sim. Para quem trabalha de forma recorrente com a Macolusa, as condições são definidas diretamente com a equipa comercial, fora do contexto das promoções gerais da loja.
